常見問題

請於手機下載TBS臺北轉運站 APP後，透過平台直接註冊或利用Apple帳號或Google帳號進行註冊，送出註冊後，系統將會自動以簡訊方式傳送驗證號碼要求驗證您手機號碼，驗證完成即為完成註冊。 帳號:需使用可接受認證的手機電話號碼，同一號碼只能註冊一個會員，無法重複註冊。 密碼: 為8~12碼，需含大寫英文、小寫英文及數字各一碼以上。 電子信箱:請確實填寫以便APP寄送出各項憑證資料。

請於登入畫面點擊忘記密碼，輸入您的帳號及註冊時所使用的E-mail，系統會自動以簡訊方式傳送一組臨時密碼，請以此組臨時密碼登入會員並重新設定新密碼。

APP可預訂購買購票當天起算14天內之客運車票，如遇特殊節日或國定假期則依各客運業者開放為準。

為確保每位旅客購票之權益，旅客請於10分鐘內完成相關訂票及付款等購票程序，並確認已取得QRcode電子車票才算完成購票交易。

旅客於購票交易完成後，如須更改班次或更換座位，可利用APP換票功能變更班次或座位，若欲更換的班次已無剩餘座位則將無法進行更換。

每人每次訂購車票最多以4張為限，除和欣最多可到6張，但不限次數購買。

開放購票票種係依客運業者開放之票種為準。

APP目前僅提供信用卡線上刷卡、街口支付及LINE Pay等三種付款方式，無法現金付款。

APP除交通票有另行公告優惠免收購票手續費外，其餘於APP購票交易都將酌收每張交通票券10元之購票手續費，本公司亦將開立購票手續費電子發票予旅客。

旅客購票交易成功後，APP將自動以電子郵件方式寄送付款成功證明給您。付款成功證明平時僅是做為旅客已付費之相關證明文件，僅於遇到APP維護或保修期間才准予開放作為您登車時之憑證使用。

APP提供購(退)票服務，旅客可於APP歷史票券紀錄中自行下載列印客運業者之購(退)票證明，購票證明須於QRcode 電子車票登車核銷後才可下載。

旅客於APP購票交易成功後即屬有效交易行為，旅客乘車權益應依各客運業者公告之「旅客運送契約」及其他營運規章為準，旅客對乘車權益有疑義者，請逕洽各客運業者服務人員。

搭車時請出示手機QRcode電子車票予客運站務人員進行核銷後即可乘車，如行動通訊裝置遺失、故障或網路無法使用，致無法出示手機票證者，將視同未攜帶有效登車票證處理，須另行購票搭乘。為確保您的登車權益，請於登車前確認行動通訊裝置電力是否充足及網路是否暢通。為防止電子車票被不法使用，電子車票將於每10分鐘後更新一次，一旦開啟QR-code請於10分鐘內使用，如開啟超過10分鐘，則需先返回上一步，再重新開啟電子車票。

已完成訂購之QRcode電子車票，您可至APP首頁電子車票中查詢。當您欲使用車票時，請點選欲搭乘之班次車票即會出現QRcode畫面。

請至APP會員專區內消費紀錄中查詢車票記錄。

請至APP會員專區內消費紀錄中查詢車票已使用之記錄自行下載。

若遇維護期間或遇不可抗力之情事，致使無法使用QRcode電子車票登車時，請逕洽現場站務人員並出示購票付款證明登車。

可以，購票旅客可利用FB或LINE的分享功能將電子車票分送給其他旅客，但收票旅客仍須下載APP才可使用電子車票。

收票旅客在未取票前，購票旅客得在登車前將QRcode電子車票收回，並可再次分票給其他旅客；但收票旅客已取票後，分票旅客則無法進行回收，收票旅客亦不得再將QRcode電子車票再分票給其他旅客。

可以，欲換票旅客請於票券上所列班次時刻之60分鐘前進行換票，換票是否成功需視所更換客運業者之班次及座位是否充足及當下是否付款成功而定，故APP不保證一定可以換票成功。若該票證為日票型，則必須在票面日期前一日23:00前完成換票。若點擊票面後，票面資訊沒出現換票功能，即表示該票種不能換票。

不可以，客運車票換票僅限同一家客運業者車票進行換票。換票可變更範圍包括：班次日期、時刻、票種、起站、訖站。欲換票之旅客，請點選欲換票之票劵，然後按右下角換票功能，再依照購票流程重新購買車票一張即可，換票成功後，原票劵系統將會自動進行退票。

已分出去的車票無法透過分票旅客進行換票，須退回原購票者才可進行換票。已被分出去的票，亦不可再次分給他人。

(1) APP目前僅接受客運業者發車30分鐘前辦理退票，並由消費者退票負擔手續費。 (2) 日票型票證則須在前一日23:30前完成退票流程，並由消費者退票負擔手續費。 (3) 若遇不可抗力之因素，則將無條件辦理退票。

於APP辦理退票本公司將代各業者依不同退票或退訂之取消政策收取退票手續費，退票手續費將於退還票券款項中扣除。於APP進行退票成功後，系統會自動寄送退票成功通知，並以電子郵件方式寄送退票手續費發票於旅客。

不可以，臺北轉運站APP並不是國民旅遊卡特約商店，故無法使用國旅卡核銷，請會員特別注意。

（１）若您已超過可退票時間(原班次時間30分鐘內)，請立即向客運站務人員反映，並購買正確的區間班次車票，並保留正確票證之證票資料，請客運站務人員與ＡＰＰ進行反映或是直接進線ＡＰＰ客服中心反應。 （２）若還距原票證班次60分鐘以上，可直接點開票證使用換票功能進行區間更改，換票流程需先再次付款購買新票，購買新票完成後，系統會自動將您原來的舊票進行退票，並且不收取任何退票手續費，購票手續費亦將同時退還。(每張票限免費換票一次) （３）若在可退票時間期限內(原班次時間30分鐘前)，亦可使用退票功能進行退票。

（１）逾時車票24小時內會置於電子車票內，當天皆可進行補位搭車但無法進行退票處理。 （２）逾時車票超過24小時，車票將會被移置歷史區並顯示無法使用。 （３）逾時車票補位上車，若購買為和欣客運將酌收更換班次手續費。和欣客運對於逾時未搭乘且未事先取消者，如需重新劃位搭乘，逾期12小時內班次每張票加收60元方，逾期12~24小時每張票加收100元，如超過24小時則視同廢票。

因換票過程可能會產生班次票價金額不同之情況，故須先行付款購買新票，待購買新票完成後，系統才會自動將原有舊票進行退票，並且不收取任何退票手續費。

當申請退款流程後，各支付方會依照其規定的退刷、退款流程進行取消交易金額。 信用卡:信用卡因有入帳及銷帳等日期問題，實際款項退回時間需視發卡銀行作業而定，大部份約需7-15個工作天，依信用卡結帳週期不同，一般可於當期或下期信用卡帳單看到退款。 LINEPay、街口支付:請至各支付APP內的消費紀錄中查詢付款及退款紀錄。

APP因無法長時間鎖定您所購買的車票及座位，因此付款畫面開始後請旅客須於5分鐘內進行付款，若超過時限則可能會造成雖已成功付款，但卻無法取得車票。若出現此現象，建議旅客重新購票，APP亦會於下一個營業日，將先前已扣款的款項退刷回您的支付帳號，請不用擔心權益受損。

因付款流程中斷，導致出現付款確認中畫面，而無法接續交易，建議重新選擇班次座位，完成付款流程，前次不成功的車票將約在12分鐘後座位被釋出時自動取消，不會進行請款。

退款時間比照一般退票時間。被分票者的車票若退票，退票餘款將退回原購票者之帳戶。

(1) 請開啟電信網路並關閉WIFI功能，先將TBS APP 由後台管理清除，再重新開啟TBS APP進行登入。 (2) 請開啟電信網路並關閉WIFI功能，並將手機重新開機，再重開啟TBS APP進行登入。 (3) 若為使用FB登入的旅客，因TBSAPP已無法由FB建立帳戶，因此若被登出，請選擇重新註冊臺北轉運站APP會員(僅須以同樣帳號[手機電話]進行註冊即可)

請先確認電信網路有開啟並關閉WIFI功能，若仍無法出示QR-code車票時，請出示付款證明供站務人員查核。(付款證明為購票完成時，系統自動寄送到您註冊電子信箱中的付款憑證，請留意)

TBS目前有提供預訂之票種包含全票、半票及軍優票等，但各家客運業者顯示名稱不同，可詳見客運簡介。

交通運輸事業就客票收入依法得免開統一發票，故購買客運車票，不需要開立發票。若您透過本服務購買客運車票，本公司僅會開立由系統服務產生的購票手續費、退票手續費等的統一發票。

不可以，寵物票請依各家客運公司相關規定辦理，請旅客臨櫃購買使用。

請先進入TBS APP的『會員』選項，點選右上角『最愛路線』，再點選新增並編輯欲加入的路線，即可新增成功。

請先進入TBS APP的『會員』選項，點選上方『消費紀錄』，即可看到自己歷年來在『車票』、『商品』、『轉運幣』等相關紀錄。

因颱風公告或地震、天災或其他不可抗力因素停駛時，可選擇在15日內(依停駛公告時間開始計算)，透過客運業或致電APP客服申請退票，APP將全額退還票價，但購票手續費不予退還，亦不收取退票手續費。各家客運公司營運路線班次發車與否，將依各家客運公司公告為主，請先詢問客運公司發車狀況後，再考慮是否繼續行程或進行退票。

透過TBS退購國道車票須支付相關客運業者退票手續費，手續費依票價級距收取如下: (1)票價小於等於200元，退票手續費每張10元 (2)票價小於等於400元，大於等於201元，退票手續費每張15元 (3)票價大於等於401元，退票手續費每張20元

請於頁首點入電子車票[more]並進入[歷史紀錄]中，將會出現您所購買或退票過之車票，點選欲查詢的票券，即可知道該車票的狀況。

請聯繫TBS客服中心02-77099747，並提供您的帳號及被核銷之票證，我們將與客運業者聯繫並追蹤此事件，經查屬實，會協助將票款退還或取消核銷。貼心提醒，透過TBS所取得的QR碼票證，請勿透過任何方式複製截圖，以免您的權益受損。

APP客服電話為 02-77335888轉 2 (非免付費電話)，客服服務時間為星期一至星期五 上午08:30-12:00及下午13:00-17:30(國定例假日除外)，非服務時間歡迎多加利用官網智能客服服務。

有關路跑專車相關問題請搜尋臺北轉運站TBS APP官網或洽APP客服電話 02-77335888轉 2 (非免付費電話)，客服服務時間為星期一至星期五 上午08:30-12:00及下午13:00-17:30(國定例假日除外)。